У меня супруга муниципальный служащий. кого выбирают муниципалитеты на аутсорсинг любых технических работа понятно - чиновники везде одинаковы и везде новорят получить "числом поболее, ценой подешевле". Результат похлеще чем у вас:

1) Платные услуги оказываются населению бесплатно, потому, что техподдержка не может заменить сим-карту на терминале для приема платежей сначала они уверяли, что никакой симкарты там не надо, надо воткнуть модем, потом, когда выяснили, что модем давно поломатый, заменили терминал на робкое предложение моенй жены "а давайте протестируем прямо сейчас", работник ножа и топора оскорбленно ответил, что не надо ничего тестировать все работает. Разумеется оно не работало, потом бул этам когда пришел работник и сказал, что тут нужна сим кара, а ее нет, но вставлять симкарты не их работа, потом другая служба доставила симкарту, но она какая-то не такая оказалось итп... несколько недель. Но не оказывать услуги муниципальное учреждение не может, поэтому они оказывались бесплатно

2) Замена лампочки - полторы недели (рементник не могу найти эту лампочку дважды, причем один раз по фотографии. Потом когда пришел когда жена присутствовала на раб. месте, она показала пальцем, ремонтник почесал пальцем и сказал "дааа... лампочку надо менять" и ушел... ну короче... поменял конечно)

3) Замок для входа в часы самообслуживания (по специальной карте) - не работает. соотвествено в часы самообслуживание оно было просто открыто. Тогда моя жена просто заблокировала вход в такие часы и тут же пошла волна эалоб от населения. - мигом примчались и заменили весь замок (ранее его чинили), правло не удасно - потребовалось еще пара итераций

В общем у меня жена постоянно воюет с различными "поддержакми" - в некоторых случаях там делали вид, что не понимают ее акцента в финском языке, но она и тут нашла выход - у нее практиканты постоянно ошиваются, так она их навострилась использовать